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Discy Latest Questions

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昨年、パソコンの修理を正規のメーカーに依頼しました。その依頼内容はパソコンのキーボードの下部設置されているタッチパネルの不具合です。タッチパネルが正常に動かないという旨をその業者に相談して、パソコン本体を郵送にてその正規メーカーに送りました。 数日後、その正規メーカーの修理担当者から電話がありました。そのときの内容に耳を疑いました。内容としては、「タッチパネルを不具合は修理によって直すことが可能ですが、液晶パネルも不具合があり、液晶が映らない状態になっています」とのことでした。郵送する前は問題なく液晶は稼働していました。それにもかかわらず、液晶の不具合の修理費まで請求される始末で、正規メーカーもここまで落ちぶれたかと考えさせられました。 数週間にわたって、液晶部分に関しては私が郵送する前まで何も問題なく動いていたのだから、修理費を払うようなことはおかしいという話し合いをし続けたのですが、その業者はまったく話を聞こうとせず、もし液晶の修理費を払わないのであれば、タッチパネルの修理も受け入れることができないという始末。このようなことがあってから、そちらのメーカーの製品は一切購入しなくなりました。そのメーカーは結構有名な日本のメーカーです。 修理の対応は最悪でしたが、それ以外の電話対応やレスポンスの悪さなど、ありとあらゆる点でひどいものでした。それからほかのメーカーに乗り換えましたが、とてもていねいな対応をしていただいて、とても感動しました。お客様は神様だなんてまったく考えてはいませんが、少なくとも修理の話に関しては、タッチパネルの不具合は購入して間もなくおかしいところが多々あったのだから、メーカーとしてちゃんと応対すべきであると思います。日本のメーカーの誇りを持ってしっかり対応しなくてはいけないと思います。私自身、日本のメーカーに勤めているので、今回の件は自分を見つめ直すいいきっかけとなりました。 修理の担当窓口や電話応対はその企業の顔になる訳ですから、メーカー側はそのことをしっかり念頭に置いて、そのメーカーの看板を背負っているというモチベーションで業務をまっとうしてほしいものです。また、細かいですが、ていねいな言葉遣いは最低限守る必要がありますが、むしろそれ以外の適切な間だとか、相手の気持ちに寄り添うような思いやりだとかがしっかりある人がそのような窓口対応をすべきだと思いました。 メーカーご担当者様へ この度は非常に悪質なご対応をしていただき憤りを感じています。 あなたはメーカーの看板を背負っているという自覚が圧倒的に欠如しています。ましてやあなたが所属しているメーカーは日本でも有名な企業なのだから、人一倍そのような自覚を持っていなければなりません。 今回の件はまったく許す気になれませんが、このから先、私のような犠牲者が出ないことを祈っています。あなたも今一度自分を見つめ直し、自分がこれまでしてきたことを悔い改めてください。 何卒、よろしくお願いします。